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Dernière mise à jour : 6 juin 2025

Chez Tubasevenshop, votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai légal pour le retourner et obtenir un remboursement, dans les conditions détaillées ci-dessous.

🔁 Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

📦 Conditions de retour

Pour bénéficier d’un remboursement :

• Le produit doit être non porté, non lavé, non endommagé

• Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine

• Les étiquettes doivent être intactes et attachées au vêtement

• Le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant la notification de votre volonté de rétractation

Les articles soldés ou en promotion ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut.

🚚 Procédure de retour

1. Envoyez un email à sav@tubassevnshop.com avec :

   • Numéro de commande

   • Nom et prénom

   • Référence des articles à retourner

2. Attendez la confirmation et l’adresse de retour de notre service client.

3. Retournez les articles à vos frais à l’adresse indiquée.

📍 Adresse de retour : [à compléter avec l'adresse de retour officielle de ton entreprise]

💸 Remboursement

Une fois le colis reçu et vérifié :

• Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours ouvrés

• Le montant sera recrédité via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande

• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf si la commande était entièrement défectueuse ou expédiée par erreur

❌ Cas de non-remboursement

Le remboursement peut être refusé dans les cas suivants :

• Article porté, lavé ou détérioré

• Article retourné hors délai

• Produit non conforme aux conditions de retour

• Article personnalisé ou en promotion (sauf défaut)

🧾 Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article :

• Abîmé

• Défectueux

• Ou qui ne correspond pas à votre commande

Veuillez nous contacter sous 48h après réception à sav@tubassevnshop.com, avec photo(s) à l’appui. Les frais de retour seront alors pris en charge par nos soins, et un remboursement ou échange vous sera proposé.

📞 Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, notre service client est à votre écoute :
📧 Tubasevenshop@gmail.com 
📱 ou via le formulaire de contact du site